老友新屋管家纲领：

老友新屋管家队伍是装修行业工人阶级（设计师，项目经理，师傅）的先锋队。

老友新屋管家准则：

1、优先给客户推荐最具性价比的方案，不可以只推荐利润最高的方案，哪怕是公司的主营产品。

2、耐心解答客户的问题，不可以忽悠，如果自己不懂，直接向客户说明，寻求答案后给客户解答。

3、客户可以因为价格而没有选择我们，但是不能因为有疑问和质疑而放弃我们。

4、现场施工问题管家是第一责任人，永远不可以只丢给现场师傅解决，必须找到原因，制定对策，管家承认，才可以实施。

5、管家用微信沟通时，不论是与客户，师傅，还是管家之间都必须用文字，不可以使用语音。

6、管家与客户，师傅，或者管家之间口头，电话沟通问题时，必须把问题结论或者要点在微信中重申记录，并要求对方确认回复。

7、公司规定的验收工程，必须告知客户验收标准，且经客户确认（验收报告签字，或微信文字回复“**工程验收合格”）后，才可以进入下工程。

8、老友新屋的验收原则：完工后，施工状态被遮盖的工程，需要进行阶段验收；工程状态在完工后仍然可以确认到外观及功能的，统一在最后的收尾验收实施。

9、需要验收的工程包括：土建工程，水电工程，地暖工程，防水工程，新风系统，吊顶工程，地板工程，智能家居，收尾验收，与客人签订合同时前，需要请客户了解我们的验收原则和验收标准。

10、客户提出问题或要求，要耐心解答和解释，不可以因为客户的问题或要求不合理或不专业，就置之不理，必须达到客户要求，或意见一致后，才可以继续施工。

11、施工前，管家必须认真考察施工现场，承重墙、梁绝对不可以进行任何破坏施工，若客户坚持破坏承重墙、梁的施工要求，必须停止合同履行。这一点在合同中体现，并在合同签订之前与客户强调。

12、管家需要向客户说明：任何施工要求，只能向管家提出，由管家安排；客户与师傅之间单独达成的施工要求或协议，不纳入老友新屋的验收内容，同样不享受老友新屋的保修政策；这一点在合同中体现，并在合同签订之前与客户强调。

13、报价前提三要素：一，客户明确需求；二，现场确认问题；三，分析隐藏问题，缺少任何一个要素而提出报价，都是对客户和自己的不负责任。

14、破除迷信，还原科学，给客户介绍新产品新材料，不可以被供应商牵着鼻子走，必须了解产品本质，以教科书教授的知识，向客户解答产品的特点和原理。

15、每位管家都有义务回答客户的装修问题，甚至因价格原因，没有选择我们服务的客户，也要及时、细致的解答。

16、通过语言，文字传递的信息要准确、清晰，传递者不要让接收者来猜测，揣摩，以为你的言外之意，接受者对于信息的字面意思有疑问时，马上要进行追问确认。

17、采购的物料，不论是公司采购还是客户采购，必须进行来料检验，并作出检验报告；若客户采购物料不合格，将检验结果和继续使用可能引发的后果通知客户，由客户决定是否使用；施工物料检验报告上传施工日记，公司常用物料检验报告归档保存。

18、工作中的错误或失误，不论是自我查觉还是被指出，首先要承认错误，诚恳道歉，积极的整改，寻求原谅。绝对不允许推诿和遮掩。